物流管理とは？目的や業務内容、正しく管理するための課題や対策をわかりやすく解説

物流コストの上昇や人手不足など、物流を取り巻く環境は年々厳しさを増しています。そんな中、荷主企業にとって、物流管理の見直しは避けて通れない課題となっています。本記事では、荷主企業の視点から物流管理の重要性と具体的な改善方法について、物流DXパートナーのHacobuがご説明します。

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2025.11.25

物流管理とは作られた商品を適切なタイミングと品質で届けるための管理業務を行うこと

物流管理とは、商品の輸送、保管、流通加工、梱包、荷役といった物流業務を効率的に管理し、顧客のニーズに応じて商品を適切なタイミングで、最適な量とコストで届けるための管理プロセスです。物流管理を通じて、企業は配送品質を維持し、業務効率を向上させることで顧客満足度を高め、競争力を強化することが可能です。物流管理は単なる物流業務の効率化にとどまらず、企業全体の価値向上に直結する重要な要素です。

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2025.11.25

物流管理の見直しを行う目的

物流コストの適正化

物流管理を適切に見直すことで、まず最も直接的な効果として物流コストの適正化を実現できます。配送ルートを最適化することで輸送コストを削減し、在庫を適正化することで保管コストを抑制することが可能です。さらに、荷役作業の効率化により、作業にかかるコストも削減することができます。

顧客満足度の向上

物流品質の向上は顧客満足度の改善に直結します。納期順守率を向上させ、配送品質を改善し、リードタイムを短縮することで、お客様からの信頼を獲得することができます。これは自社のブランド価値向上にもつながります。

競争力の強化

物流サービスレベルの向上は、競合他社との差別化要因となります。在庫回転率を向上させることでキャッシュフローを改善し、物流データを活用することで経営判断の精度を高めることができます。これらの取り組みは、自社の競争力強化に大きく貢献します。

荷主企業が取り組むべき重点課題

在庫の最適化

自社の倉庫やデポにおける在庫管理は、物流効率化の要となります。過剰な在庫は保管コストを増加させ、キャッシュフローを圧迫します。一方で、在庫不足は販売機会の損失につながってしまいます。このジレンマを解消するためには、需要予測の精度を向上させ、適切な安全在庫レベルを設定することが重要です。また、在庫の可視化とリアルタイム管理を実現することで、より戦略的な在庫運用が可能となります。

輸送効率の改善

物流コストの中で大きな割合を占める輸送コストの改善は、収益性向上の重要な鍵となります。積載効率を向上させ、配送ルートを最適化することで、大幅なコスト削減が可能です。また、他社との共同配送やモーダルシフトの検討も、輸送効率改善の有効な手段となります。これらの取り組みは、コスト削減だけでなく、環境負荷の低減にも貢献します。

物流パートナーとの関係構築

安定した物流サービスを実現するためには、物流事業者との良好な関係構築が不可欠です。適切なKPIを設定・共有し、定期的な改善会議を実施することで、継続的な改善が可能となります。また、中長期的な視点で取引関係を構築することで、お互いの成長につながる win-win の関係を築くことができます。

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2025.11.25

物流の現場でよく起こる問題とその原因

品質を落としてしまう

問題：商品の破損、汚損、劣化などが発生し、顧客に不良品が届いてしまう。

原因：荷役作業時の取り扱いが不適切、保管環境の温度・湿度管理が不十分、梱包材が商品に対して適切でない、作業者の品質意識の欠如などが考えられます。

商品や配送先を誤って出荷してしまう

問題：注文と異なる商品を出荷したり、別の顧客の住所に配送してしまう誤出荷が発生する。

原因：ピッキング作業時の確認不足、出荷伝票と商品の照合ミス、類似商品の取り違え、配送ラベルの貼り間違いなどが原因となります。バーコードやRFIDなどの管理システムが導入されていない場合、人的ミスが発生しやすくなります。

情報共有にタイムラグが発生し、トラブルになる

問題：在庫状況や配送状況の情報が関係部署間でリアルタイムに共有されず、顧客への回答が遅れたり、二重出荷などのトラブルが発生する。

原因：紙ベースの管理や複数のシステムが連携していない、倉庫と営業部門の情報共有体制が不十分、配送業者との情報連携が取れていないなどが原因です。

在庫が多すぎたり少なすぎたりする

問題：過剰在庫により保管コストが増加し、キャッシュフローが悪化する。一方で欠品により販売機会を損失する。

原因：需要予測の精度が低い、安全在庫の設定が不適切、発注リードタイムの把握が不十分、在庫データの可視化ができていないなどが原因となります。

リードタイムを読み違える

問題：顧客への納期回答が不正確になり、納期遅延や過剰な納期設定によるビジネスチャンスの損失が発生する。

原因：配送ルートや交通状況の変動を考慮していない、倉庫内作業時間の見積もりが不正確、配送業者のリードタイムデータが蓄積・分析されていない、季節変動や繁忙期の影響を織り込んでいないなどが考えられます。

作業の属人化による品質のばらつき

問題：特定の作業者にしかできない業務があり、その人が不在の際に業務が滞る。また、作業者によって作業品質や速度にばらつきが生じる。

原因：作業手順が標準化されていない、マニュアルが整備されていない、ベテラン作業者のノウハウが共有されていない、新人教育体制が不十分などが原因です。

物流コストの把握と管理ができていない

問題：物流コストの内訳が不明確で、どこに改善余地があるのか分からない。コスト削減の目標設定や効果測定ができない。

原因：輸送費、保管費、荷役費などのコストが個別に管理されていない、配送先や商品ごとのコスト分析ができていない、物流KPIが設定されていないなどが原因となります。

返品処理の遅延と不備

問題：返品商品の検品や再入庫が遅れ、在庫データが実態と乖離する。また、返品理由の分析が不十分で、同様の問題が繰り返される。

原因：返品処理のフローが確立されていない、返品商品の保管場所が明確でない、返品理由のデータ収集・分析体制がない、返品商品の状態確認基準が曖昧などが原因です。

繁忙期の処理能力不足

問題：季節変動や繁忙期に出荷が集中し、処理能力を超えることで納期遅延や誤出荷が増加する。

原因：繁忙期の需要予測が不十分、臨時スタッフの確保と教育が間に合わない、倉庫レイアウトや作業動線が繁忙期対応になっていない、物流パートナーとの連携が取れていないなどが考えられます。

物流管理改善のための具体的アプローチ

現状分析

物流管理の改善は、現状分析から始める必要があります。まずは自社の物流コストの内訳を分析し、物流品質を測定することで、現在の問題点を明確にしましょう。この分析結果を基に、具体的な改善計画を立案します。その際には、優先順位と数値目標を明確に設定し、実行可能なスケジュールを策定することが重要です。

システムの導入

また、物流管理の効率化には適切なシステムの導入が効果的です。WMS（倉庫管理システム）やバース予約システム、動態管理システム、在庫管理システムなどの導入を検討することで、業務の効率化と品質向上を図ることができます。

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2025.12.01

倉庫管理システム（WMS）

倉庫管理システム（WMS）は、入荷から出荷までの倉庫内業務を一元管理するシステムです。在庫のリアルタイム把握、ロケーション管理、入出庫作業の最適化などを実現します。バーコードやRFIDを活用することで、手作業による誤入力を防ぎ、検品精度が大幅に向上します。また、作業指示の自動化により、ベテラン作業者のノウハウに依存せず、新人でも効率的に作業できるようになります。ピッキングルートの最適化機能により、作業時間の短縮とともに作業者の移動距離も削減でき、生産性が向上します。さらに、在庫データの可視化により、過剰在庫や欠品のリスクを低減し、適正在庫の維持が可能となります。

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2025.12.08

配送管理システム（TMS）

配送管理システム（TMS）は、輸配送業務全体を管理するシステムで、配車計画の作成、ルート最適化、配送状況の追跡などを一元的に管理します。AI技術を活用した自動配車機能により、車両の積載率を最大化しながら配送ルートを最適化できるため、輸送コストの削減と配送時間の短縮を同時に実現します。また、GPSによるリアルタイムの車両位置情報により、顧客への正確な配送時刻の通知が可能となり、顧客満足度が向上します。さらに、配送実績データの蓄積と分析により、リードタイムの精度が高まり、より正確な納期回答ができるようになります。ドライバーとの情報共有もスムーズになり、急な配送先変更などにも柔軟に対応できます。

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2025.12.08

効果的な物流KPIの設定と活用

物流管理を成功に導くためには、適切なKPI（Key Performance Indicator）の設定が不可欠です。KPIは、自社の物流における目標達成度を測定・評価するための重要な指標となります。

KPIで測定する3つの重要領域

物流KPIは主に以下の3つの領域で設定されます。

コストと生産性

コストと生産性に関する指標は、物流活動の効率性を測定します。配送コスト、保管コスト、作業効率などが含まれ、御社の収益性に直接影響を与えます。

品質とサービス

品質とサービスに関する指標は、お客様満足度に直結する要素を評価します。納期遵守率、商品破損率、出荷精度などが該当し、自社のサービス品質を表します。

物流全体と配送条件

物流全体と配送条件に関する指標は、サプライチェーン全体のパフォーマンスを測定します。在庫回転率、リードタイム、積載率などが含まれ、物流システム全体の効率を示します。

効果的なKPI設定のポイント

自社と取引先の特性理解

物流KPIを設定する際は、自社と物流パートナーの特性を十分に理解することが重要です。業種、業態、企業規模によって重視すべき評価項目は異なります。例えば、食品業界では品質管理に関する指標が特に重要となり、アパレル業界では季節性を考慮した在庫回転率が重要になるでしょう。

明確な目的設定

KPI設定の目的を明確にすることで、より効果的な指標を選択できます。コスト削減が主目的なのか、サービス品質の向上が優先なのか、それとも環境負荷の低減を重視するのか。目的に応じて適切な指標を選択することで、より効果的な物流管理が可能となります。

経営目標との整合性確保

物流KPIは、自社の経営目標と密接に連携している必要があります。例えば、経営目標で顧客サービスの向上を掲げている場合、納期遵守率や出荷精度などのサービス品質に関する指標を重視すべきでしょう。また、指標間のトレードオフ関係にも注意が必要です。コスト削減と品質向上は時として相反する場合があり、バランスの取れた指標設定が求められます。

KPIを活用したPDCAサイクルの実践

物流KPIの効果を最大限に引き出すためには、PDCAサイクルの確立が重要です。

1. Plan（計画）：御社の状況に適した指標を選定し、具体的な目標値を設定します。
2. Do（実行）：設定したKPIに基づいて物流業務を実行し、データを収集します。
3. Check（評価）：定期的にKPIを測定・分析し、目標達成度を評価します。
4. Act（改善）：評価結果に基づいて改善策を立案し、実行に移します。

Plan（計画）の方法と注意点

目標設定では、在庫回転率や配送コストなど具体的な数値目標を設定します。過去の実績データや市場動向を分析し、達成可能かつ挑戦的な目標を立てることが重要です。また、各部門間で目標を共有し、全体最適を意識した計画策定を心がけましょう。

Do（実行）の方法と注意点

計画に基づき、各工程で定められた手順やルールに従って業務を実行します。実行中は、計画と実態の乖離がないか定期的に確認することが重要です。現場からのフィードバックを積極的に収集し、リアルタイムでの状況把握に努めることで、早期の問題発見と対応が可能になります。

Check（評価）の方法と注意点

設定したKPIや目標に対する達成度を定量的に評価します。計画どおりに進まなかった場合は、人員配置、システム、作業手順など、原因を多角的に分析することが重要です。また、計画どおりであっても新たな課題が発見されることがあるため、現場の声を丁寧に拾い上げることが必要です

Action（改善）の方法と注意点

評価結果から明らかになった課題に対して、具体的な改善策を立案し実行します。改善策は次のPlanに反映させ、PDCAサイクルを継続的に回すことで、物流管理の精度を高めていきます。注意点として、改善策の効果測定方法を事前に定め、実施後の検証を確実に行うことが重要です。

KPI測定の定量化と標準化

物流KPIの効果を最大限に引き出すためには、評価基準の定量化と標準化が不可欠です。すべての部門で統一された基準に基づいてKPIを測定できる環境を整備しましょう。これにより、客観的な評価が可能となり、部門間の比較や改善効果の測定が容易になります。

また、定量化された指標は、社員のモチベーション向上にも寄与します。明確な数値目標があることで、達成感が得られやすくなり、継続的な改善活動を促進することができます。

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2025.02.05

デジタル化時代の物流管理

デジタル技術の進展により、物流管理の可能性は大きく広がっています。IoTを活用した貨物追跡やAIによる需要予測、ブロックチェーンを用いた情報共有など、最新のテクノロジーを活用することで、より効率的な物流管理が可能となります。

また、日々蓄積される物流データを分析することで、配送パターンの最適化やコスト構造の可視化、顧客ニーズの把握など、様々な改善機会を見出すことができます。これらのデータ活用は、御社の物流戦略を高度化する重要な要素となります。

環境配慮型物流への転換

近年、企業の社会的責任として環境への配慮がますます重要となっています。CO2排出量削減への社会的要請や環境規制への対応、ESG投資への対応など、環境配慮型物流への転換は避けては通れない課題です。

具体的な取り組みとしては、環境配慮型包装材の採用やモーダルシフトの推進、共同配送の活用などが挙げられます。これらの取り組みは、環境負荷の低減とコスト削減の両立を実現する可能性を秘めています。

これからの物流管理に向けて

物流管理の改善は、自社のビジネスにとって重要な経営課題です。コスト削減だけでなく、顧客満足度の向上や環境への配慮など、多面的な視点から物流管理を見直すことで、企業価値の向上につながります。

まずは現状分析から始め、段階的に改善を進めていくことをお勧めします。物流事業者とのパートナーシップを強化し、共に成長できる関係を構築することで、持続可能な物流体制を確立することができます。

本記事を参考に、自社の物流管理の見直しに着手していただければ幸いです。物流管理の改善は、長期的な視点で取り組むべき重要な経営課題です。一つ一つの改善を積み重ねることで、成果につながるはでしょう。